在用户正常访问豆绘VR全景漫游时，如果出现黑屏的话，有以下三种情况及解决方法：

1、豆绘VR全景漫游显示不支持WebGL or CSS3D

提示如上图，出现此提示主要与您使用的浏览器相关，一般直接升级浏览器即可，建议使用360浏览器或者谷歌浏览器。

此外，如果您系统版本过低，如XP系统，因无法支持高版本浏览器，也可能会出现此类黑屏，需要先升级系统。

解决方法如下：

如果是在微信端出现，可能是微信内置的浏览器关闭了WebGL功能。

解决方式为：

复制本段链接在微信中点击打开 debugmm.qq.com/?forcex5=true ，直接退出即可，此时已重新激活WebGL功能。

如果是在网页端出现，可能是该浏览器本身不支持、或版本太低不支持WebGL或CSS3D，或没有开启相应插件。

最简单的解决方式是更换浏览器，即使用较高版本「谷歌」浏览器进行访问。

谷歌浏览器下载地址：https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/

如果您不想更换浏览器，那就要检查目前在用的浏览器是本身不支持、还是版本太低，或是没有开启相应插件。目前常见问题的浏览器为IE浏览器和360浏览器，我们以这2个浏览器举例：

IE浏览器解决方式为直接升级到IE11版本（11以下不支持）

360浏览器解决方式为①升级到最新版本，如果还是黑屏，②建议将极速模式改为兼容模式，如果还是黑屏，③在浏览器地址栏输入：about:flags ，找到并启用（Enabled）“ Display list 2D canvas”（显示列表2D画布）插件、Override software rendering list（覆盖软件渲染列表）插件。

2.豆绘vr全景漫游显示加载中

提示如上图，出现此提示主要与您的本地网络环境或豆绘vrCDN相关。

*正常作品加载也会出现此提示，一般加载在10秒内完成，如您一直显示加载中请参考下述方法

解决方法：

请您检查您的网络环境是否运行正常，可通过测速网进行自查：https://www.speedtest.cn/

如是本地网络原因导致的，请您联系网络提供商咨询处理。

如网速正常，请您重启网络路由器或尝试切换网络重新链接尝试。

如无法解决，请您通过IP地址查询网：https://www.ip138.com/ 查询IP地址，并提供您的注册手机号、作品链接、IP地址、问题描述至7豆绘vr客服咨询，我们将第一时间为您服务。

3.豆绘vr全景漫游显示Graphics content lsot

提示如上图，出现此提示主要与您的本地网络环境相关。

解决方法：

请您检查您的网络环境是否运行正常，可通过测速网进行自查：https://www.speedtest.cn/

如是本地网络原因导致的，请您联系网络提供商咨询处理。

请您刷新浏览器页面重新链接尝试。

如无法解决，请您提供您的注册手机号、问题描述至豆绘vr客服咨询，我们将第一时间为您服务。